Chat numpuk di satu HP
Owner sulit tahu chat mana yang belum dibalas, siapa yang pegang pelanggan, dan lead mana yang hampir closing.
Shiftwa menyatukan chat pelanggan, assignment agent, CRM, SLA, pipeline, dan analytics dalam satu dashboard. Owner bisa melihat siapa yang pegang chat, siapa cepat membalas, dan agent mana yang perlu dibantu.
Gratis 1.000 pesan/bulan - Tanpa kartu kredit - Siap untuk owner, admin, dan agent
Owner sulit tahu chat mana yang belum dibalas, siapa yang pegang pelanggan, dan lead mana yang hampir closing.
Dua agent bisa membalas pelanggan yang sama, atau chat penting tidak diambil karena semua mengira sudah ada yang handle.
Tanpa data SLA, owner hanya menilai dari kesan ramai. Padahal yang penting adalah respon cepat, resolusi, dan follow-up.
CS Live Chat bukan hanya tempat membalas pesan. Ini adalah ruang kerja tim: owner mengatur antrean, agent memegang chat, dan setiap percakapan punya konteks yang jelas.
Pesan dari pelanggan masuk ke dashboard Shiftwa, lengkap dengan status terbuka, pending, selesai, unread, label, dan nomor WhatsApp yang menerima chat.
Owner atau admin bisa membagi chat ke Rani, Dimas, Silvia, atau agent lain. Filter assignment membantu audit chat saya, belum ditugaskan, dan chat tim.
Agent melihat riwayat chat, catatan internal, label intent, profil pelanggan, task follow-up, dan deal tanpa pindah tab.
Dashboard performa memperlihatkan chat ditangani, beban aktif, rata-rata respon, resolusi, SLA lewat, dan detail analytics per agent.
Dibuat untuk operasional berulang: scan antrean, ambil chat, balas cepat, update pelanggan, lalu evaluasi performa.
Satu nomor WhatsApp bisa dioperasikan banyak agent dari dashboard, tanpa bolak-balik pegang HP yang sama.
Tentukan siapa yang pegang chat, tandai terbuka, pending, selesai, dan cari chat yang belum dibaca.
Simpan catatan pelanggan, detail profil, riwayat aktivitas, task, label, dan nilai deal dari percakapan WhatsApp.
Agent bisa memakai template jawaban, ringkasan chat, dan saran balasan agar respon tetap cepat dan konsisten.
Pantau target respon pertama dan penyelesaian agar chat penting tidak terlalu lama menunggu.
Ubah chat calon pembeli menjadi deal, isi nilai peluang, stage funnel, dan reminder follow-up.
Bandingkan beban aktif, chat selesai, rata-rata respon, SLA lewat, pesan dikirim, delivered, read, dan gagal. Data ini membantu coaching mingguan yang lebih adil.
Kalau pelanggan, lead, invoice, komplain, dan follow-up masuk lewat WhatsApp, CS Live Chat membantu tim tetap rapi saat volume chat naik.
Tidak. Pelanggan tetap melihat balasan dari nomor WhatsApp bisnis yang sama. Pembagian agent terjadi di dashboard internal Shiftwa.
Bisa. Inbox menampilkan assignment, dan halaman performa agent memperlihatkan chat ditangani, aktif, selesai, SLA lewat, serta detail analytics per agent.
Bisa. Chat pelanggan dapat diberi stage funnel, nilai deal, owner, target closing, dan follow-up agar CS dan sales melihat prioritas yang sama.
Tidak. Anda bisa daftar gratis dan mencoba alur CS Live Chat dari dashboard.
Daftar gratis, hubungkan nomor, undang agent, lalu pakai dashboard untuk membagi chat dan memantau performa tim.
Mulai secara gratis dengan satu nomor aktif. Atur rotasi pengirim, uji coba chatbot AI, atau integrasikan REST API kami ke aplikasi Anda dalam hitungan menit.
