Webhook Media WhatsApp: Terima Gambar, PDF, dan Bukti Transfer

Webhook media WhatsApp membuat sistem Anda tahu ketika pelanggan mengirim gambar, dokumen, atau bukti pembayaran. Tanpa webhook, tim harus mengecek chat manual; dengan webhook, aplikasi bisa langsung memproses data.

Apa itu webhook media

Webhook adalah notifikasi HTTP dari gateway ke sistem Anda. Untuk media, payload biasanya berisi jenis pesan, pengirim, timestamp, metadata file, dan referensi untuk mengambil atau memproses file tersebut.

• Bukti transfer otomatis masuk ke sistem finance.
• Foto kerusakan produk masuk ke tiket support.
• Dokumen pelanggan masuk ke CRM tanpa input ulang.
• Status pengiriman dan balasan pelanggan tersimpan untuk audit.

Payload yang perlu disimpan

Tidak semua payload perlu disimpan mentah selamanya. Namun untuk audit dan debugging, simpan ID pesan, nomor pengirim, tipe media, nama file, ukuran, status, dan waktu event. Kalau ada file sensitif, pastikan aksesnya dibatasi.

{
  "event": "message.inbound",
  "messageId": "01J...",
  "from": "6281234567890",
  "kind": "document",
  "media": {
    "mimeType": "application/pdf",
    "filename": "bukti-transfer.pdf",
    "sizeBytes": 245678
  },
  "receivedAt": "2026-06-26T10:15:30.000Z"
}

Kapan webhook wajib dipakai

Webhook wajib dipakai jika WhatsApp sudah masuk ke workflow aplikasi. Contohnya: order otomatis, tiket support, lead qualification, verifikasi pembayaran, atau notifikasi status. Kalau semua masih dicek manual, manfaat API belum maksimal.

Gabungkan dengan dashboard CS

Webhook bagus untuk sistem, tetapi tim manusia tetap perlu konteks. Dengan dashboard CS, agen bisa melihat chat, catatan pelanggan, status deal, dan media yang dikirim tanpa membuka banyak alat.